Kenapa Budaya Lamban Merugikan Kita?

“Di zaman internet begini kok pelayananmu lambat sekali…,” tegur seorang teman kepada petugas di supermarket terkenal di Jakarta. “Saya antri selama 36 menit, padahal di depan saya hanya tiga orang. Berarti 12 menit per orang. Kalau di perusahaan saya, kamu sudah saya pecat…” Yang ditegur kaget. Jarang ada konsumen mengeluh secara detail begitu. “Maaf, Pak. … Continue reading Kenapa Budaya Lamban Merugikan Kita?