RSS

Memahami Publik

10 Jun

“Tulislah tema dan ‘lead’ artikel yang memancing pembaca, Mas,” saran seorang editor di portal Inilah.Com, “Yang keywords-nya menarik pembaca dan mesin pencari Google.”

Yang dimaksudnya adalah fokus tulisan dan frasa hendaknya mengacu pada apa yang diinginkan pembaca. Tentu saja itu tidak selalu mudah, karena sering kali penulis kolom seperti ini lebih sibuk memikirkan apa yang ingin diungkapkannya, tentang dirinya, tentang pengalamannya, ketimbang apa yang sebenarnya diharapkan pembaca.

Internet mengubah segalanya; juga dalam PR dan marketing

Oleh Syafiq Basri Assegaff.*) Artikel ini ditayangkan dalam portal media online “Inilah.Com”, Kamis 7 Juni 2012.

Dan wartawan ‘Inilah.Com’ itu benar sekali. Pengalamannya mengelola media cetak (dulu) dan media online sekarang ini mengajarkan padanya bahwa: salah satu yang membuat penerbit sukses, dan itu mesti diikuti pemasar online (Web marketers), adalah memahami publik atau khalayak lebih dulu – siapa, dan bagaimana gaya hidup mereka, umpamanya — baru kemudian berusaha memuaskan kebutuhan mereka terhadap informasi.

Bila seorang praktisi Public Relations (PR) membuat rilis media (press release), misalnya, memang wajar bila ia mengedepankan informasi mengenai nama perusahaan atau brand -nya.

“Tetapi, lebih penting dari itu, “ kata ahli komunikasi online,”Sesungguhnya praktisi komunikasi, pemasar atau PR, harus mengutamakan masalah atau kebutuhan publik atau konsumen, kemudian memberi informasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka itu. Ia mesti menggunakan kata-kata dan frasa yang digunakan calon pembeli.”

Belanja online, makin populer: berpikir dengan kacamata pembeli

Ia mesti berpikir dengan kaca mata pembeli, yang mencari informasi mengenai produknya di mesin pencari Internet. Mereka khususnya akan menggunakan kata atau frasa yang penting bagi mereka, bukan bagi sang praktisi PR atau pemasar.

“Alih-alih dari menggunakan jargon atau label yang Anda rancang, seharusnya pemasar dan praktisi PR memikirkan apa problem konsumen? Apa yang membuat mereka melek tengah malam, apa yang ingin mereka ketahui? Kira-kira apa kata-kata dan frasa yang bakal mereka pakai untuk menjelaskan masalah itu?”

Begitulah, Pembaca. Para praktisi PR kini dihadapkan pada fenomena menarik, ketika publik – termasuk wartawan – dengan mudah dapat membaca rilis media secara online dalam hitungan detik sejak ia diunggah.

“Di Internet, tidak ada yang tahu bahwa kamu seekor anjing…”

Inilah saatnya ketika semua orang, mulai dari sumber berita, para wartawan dan redaksi penyebar berita sampai ke penikmat berita (pembaca, pendengar radio, atau pemirsa televisi) bersatu pada sebuah ruang (space) maya yang dihadirkan Internet.

PR 2.0

Inilah era PR 2.0, Public Relations generasi kedua – yang meninggalkan berbagai aturan dan kaidah zaman PR lama satu dasawarsa terakhir. Web (Internet) telah mengubah segalanya. Web juga mengubah aturan-aturan mengenai rilis media.

Dulu, sebelum era Internet, sebuah rilis pers selalu merupakan naskah yang ditujukan kepada redaksi media. Sebelum era Web, setiap orang tahu bahwa satu-satunya alasan Anda membuat sebuah rilis adalah agar media menulis tentang Anda atau organisasi Anda.

Ketika itu, tidak ada yang melihat rilis pers itu kecuali wartawan dan redaksi (editor) kantor media massa. Saat itu, Anda harus punya ‘berita’ – kejadian yang memiliki ‘kriteria sebagai sebuah berita ‘ atau ‘news worthiness’ – sebelum Anda boleh menulis sebuah rilis.

Fakta lain adalah bahwa, ketika itu lazimnya rilis juga menyertakan kutipan (quotes) dari pihak ketiga seperti analis atau ahli yang berkompeten. Dari situ, satu-satunya cara publik atau ‘pasar’ akan mengetahui tentang rilis Anda itu hanyalah ketika redaksi kemudian menuliskan berita Anda itu di medianya.

Perampok minta ‘bandwith’; pentingya kecepatan dalam melayani publik yang jumlahnya bisa jutaan.

Akhirnya, satu-satunya jalan untuk mengukur efektivitas rilis pers Anda adalah melalui klipping berita, yang mengumpulkan sejumlah guntingan berita yang mengutip rilis Anda.

Kini tidak lagi. Internet telah menggusur aturan-aturan itu dan Anda juga harus mentransformasikan rilis media Anda untuk merengkuh pasar khalayak yang jauh lebih luas, yang meramaikan dunia virtual Web dengan ide-ide, produk dan jasa.

Kini, tenaga pemasar profesional menggunakan rilis media untuk menembus pasar secara langsung.

Pembeli atau publik Anda, dan media yang meliput perusahaan Anda, ingin tahu masalah spesifik apa yang bisa diselesaikan brand (atau produk) Anda. Mereka juga minta bukti – dalam bahasa sederhana — bahwa produk itu berfungsi sebagaimana yang Anda iklankan.

Nah, di situlah tenaga marketing dan PR dibutuhkan — sebagai penarik awal bagi terciptanya hubungan dengan publik dan mendorong mereka untuk ’bertindak’ – menciptakan transaksi – yang semuanya membutuhkan fokus pada problem sang publik.

Berteman di Linkedin, Facebook dan Twitter: teman di media sosial adalah publik (pasar) yang potensial.

Pembeli Anda itu ingin mendengar (atau membaca) dalam bahasa mereka sendiri. Setiap kali Anda menulis, bahkan dalam press release, Anda punya kesempatan untuk berkomunikasi. Pada setiap tahap proses ’jualan’, materi bacaan yang ditulis secara menarik — yang dikombinasikan dengan program marketing yang efektif — akan mendorong pembeli Anda untuk memahami bagaimana Anda bisa membantu mereka secara spesifik, pribadi dan langsung.

Saat ini, memang banyak tenaga pemasar dan PR memahami bahwa rilis media yang dikirim akan segera muncul pada Google News, misalnya, tetapi sangat sedikit yang mengerti bagaimana seharusnya mereka merombak secara total strategi rilis media itu, demi memaksimalkan efektivitasnya sebagai saluran komunikasi langsung kepada publik.

Pasalnya media sekarang sudah ‘tidak diperantarai’. Internet kini telah mengubah aturan-aturan yang ada. Kini pembeli membaca secara langsung press release Anda itu, sehingga Anda butuh bicara memakai bahasa mereka.

Tunggu dulu. Ini bukan berarti hubungan dengan media konvensional tidak penting lagi; media arus utama dan media spesifik (seperti majalah Trubus untuk pertanian, atau Femina untuk wanita) harus tetap menjadi bagian strategi komunikasi yang menyeluruh.

Dalam banyak bisnis, media arus utama dan media spesifik tetap sangat penting, dan tentu saja, media itu masih menuliskan berita atau features-nya menggunakan press release Anda.

Web developer, makin dibutuhkan sekarang: harus memahami publik (pasar) dan strategi merangkul mereka.

Tetapi khalayak primer praktisi PR saat ini bukan hanya sekelompok kecil wartawan. Audience Anda saat ini adalah jutaan orang dengan koneksi Internet yang mengakses informasi lewat mesin pencari dan ‘kotak pos digital’ yang disebut RSS (Really Simple Syndication) readers.

Para penulis blog sekarang juga sering mengutip rilis media, dan membuat komentar di blog dan miniblog atau media sosial online seperti Facebook dan Twitter.

Di antara beberapa kaidah baru yang disarankan ahli komunikasi adalah, bahwa praktisi PR tidak boleh hanya sekedar mengirim rilis saat ‘berita besar’ sedang terjadi, “tetapi carilah alasan yang tepat untuk selalu mengirim rilis pada setiap saat, tidak menunggu big news.”

Selain itu, alih-alih hanya mentargetkan sejumlah wartawan, buatlah rilis media yang ‘mengajak’ secara langsung kepada pembeli atau khalayak luas.

Selain itu, ciptakan tautan (link) di dalam rilis yang menarik konsumen untuk mengunjungi halaman dalam situs website Anda. Dengan demikian, Anda sekaligus akan men-drive orang kepada proses pembelian melalui press release itu.

Ini penting dicatat, sebab dalam Internet Marketing titik perhatian bergeser dari sekedar ‘menemukan konsumen’ (atau ‘customer acquisition’) kepada ‘peraihan sejumlah konsumen yang komit dan loyal’, yang menggabungkan sekaligus ‘customer acquisition’ dan ‘customer retention’.

Dengan kata lain, tujuan pemasar Web-marketing bukan sekedar menciptakan hubungan dengan konsumen online saja, melainkan bagi keduanya, baik konsumen ‘offline’ (di toko atau show room) dan konsumen ‘online’.

Telepon seluler (mobile) makin luas digunakan untuk mencari lowongan kerja; juga untuk menyebarkan berita dan promosi ‘brand’ Anda.

Coba tengok, betapa banyak sekarang ini orang memanfaatkan kecanggihan Internet sebelum mereka bertindak di dunia nyata. Bahkan dalam pemilu pun, hampir bisa dipastikan, banyak pemilih yang mencari dan bertukar informasi via Internet lebih dahulu, sebelum mereka pergi mencontreng di bilik suara.

*) Konsultan komunikasi, dan dosen komunikasi di the London School of PR (LSPR) dan Universitas Paramadina, Jakarta. [mor]

Advertisements
 
 

Tags: , , , , , ,

3 responses to “Memahami Publik

  1. julianti

    12/09/2012 at 4:26 pm

    Setuju pak. Saat ini dunia sudah mulai beralih ke era yang lebih modern, canggih dan global. Keberadaan internet kini sudah bukan menjadi barang langka. Faktanya, Semua informasi apapun dapat diakses dengan cepat dan mudah dengan sekali klik. Untuk itu akan terasa lebih baik jika seorang PR dapat memanfaatkanya sebagai wadah menyalurkan ide, kabar terbaru dan segala informasi terkait perusahaan. Informasi pun dapat dibuat secara berkala dan terus – menerus agar khalayak dapat dengan mudah mengingatnya. Seperti pepatah yang mengatakan, “Tak Kenal Maka Tak Sayang”, kemudahan internet saat ini dapat dijadikan sebagai ajang pengenalan diri. Hal ini bisa dilakukan dengan menyediakan kolom komentar, kontak perusahaan, email, twitter, dan informasi terkait dengan perusahaan agar public dapat berhubungan langsung dengan perusahaan. Dengan begitu komunikasi dengan public pun akan terjalin dengan hangat dan kepercayaan pun akan mulai terpupuk dengan sendirinya.

    Terima Kasih pak

    Salam
    Julianti

     
  2. -Jeany Chen- 이준나

    11/06/2012 at 2:55 pm

    Betul sekali. Terkadang, masyarakat tidak hanya menuntut berita yang “cepat”, namun juga “akurat” dan “mudah diakses”. Jaman sekarang, mayoritas penduduk kota-kota besar di Indonesia, seperti Jakarta telah terbiasa dengan penggunaan Smartphone, Ipad, dan modern gadget lainnya yang berbasis internet. Jadi, internet memang salah satu sumber utama yang paling efektif dan efisien untuk mencari berita. “Key Words” yang dibuat oleh penulis berita harus yang paling “umum” dipikirkan oleh pembacanya. Saya rasa blog bapak Syafiq ini juga cukup tepat untuk dijadikan contoh. Tidak hanya ada tautan link untuk memperkuat informasi yang disampaikan, sering kali juga disertakan gambar pendukung, kolom komentar, menampilkan beragam keywords untuk kemudahan dalam mencari informasi, up-date berita terbaru juga tersedia, bahkan juga bisa terkoneksi dengan email, twitter dan blogroll. Yah..kira-kira beginilah yang kita butuhkan dari setiap jurnalis dan PR. Tidak hanya kualitas dalam isi beritanya, tapi juga kuantitas-fasilitas dari media dimana ia menulis. Saya rasa setiap PR harus tahu tentang RSS, apalagi mengingat bahwa “citizen journalist” sudah semakin menjadi “trend” masa kini. PR tidak boleh ketinggalan akan perkembangan teknologi. Tidak hanya itu, PR juga harus punya pola pikir yang tidak hanya mewakili client-nya, melainkan juga masyarakat luas yang menjadi sasarannya. Ibarat seorang “Dukun Sakti”, PR itu memang harus dengan sigap bisa membaca pikiran masyarakat seputar apa yang mereka butuhkan, bahkan jauh sebelum mereka menyadari hal itu.

     
    • Syafiq Basri

      20/06/2012 at 1:11 am

      Terima kasih atas komentar Anda, Jeany. Sebagai praktisi PR, Anda rupanya memahami benar dunia itu. Semoga makin sukses dalam study dan karir Anda.
      Salam.
      Syafiq.

       

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

 
%d bloggers like this: